Политика за поверителност

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ в „ ЕЛИТКОМ " ООД („Политика за поверителност") „ ЕЛИТКОМ " ООД зачита неприкосновен- ността на личния живот на клиентите си и гарантира в максимална степен защитата на личните им данни, обработвани при и по повод предоставяне на електронни съобщителни услуги, услуги по застрахова- телно посредничество и осъществяване на други, свързани с това дейности. Настоящата Политика за поверителност се основава на изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО („Регламент (ЕС) 2016/679").Всички изменения и допъл- нения в Политиката за поверителност ще бъдат прилагани след публикуване на акту- алното и съдържание, достъпно чрез нашия уебсайт: www.elitcom.com Политиката за поверителност е приложима за Вашите лични данни, ако сте физическо лице или представител на юридическо лице, което ползва или желае да ползва предплатени и/или абонаментни електро- нни съобщителни услуги, предоставяни от ЕЛИТКОМ ООД. 1.Кой обработва и носи отговорност за личните Ви данни ЕЛИТКОМ ООД е търго- вското дружество, регистрирано в Търго- вския регистър към Агенцията по вписва- нията с ЕИК 115104479, което събира, обработва и съхранява Вашите лични данни при условията на тази Политика. ЕЛИТКОМ ООД е вписано в публичния ре- гистър на Комисията за регулиране на съо- бщенията като предприятие, предоставящо електронни съобщителни услуги. ЕЛИТКОМ ООД е администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 и Закона за защита на личните данни. Можете да се свържете с нас на адреса ни на управление: гр. Пловдив, ул. " Богомил" 56 По всички въпроси, свързани с обработва- нето на личните Ви данни, може да се обръщате и на имейл: info@elitcom.com: тел. + 359 32644137. 2. Какви данни, за какви цели и на какво правно основание обработваме 2.1. В зависимост от конкретните цели и основания ЕЛИТКОМ ООД обработва посочените по-долу данни самостоятелно или в комбинация помежду им: А) Предоставени от Вас данни, необходи- ми за идентификация и изпълнение на до- говорните задължения на ЕЛИТКОМ ООД и клиента: • три имена, ЕГН или личен номер на чужденец, адрес, телефон и/или адрес на електронната поща за връзка с Вас, или посочено от Вас лице за контакт; • три имена, ЕГН, адрес и други данни на Ваш пълномощник, посочени в документа, с който сте го упълномощили да Ви пред- ставлява пред ЕЛИТКОМ ООД; • номер, дата на издаване, валидност и издател на документ за самоличност; • данни, събирани при плащане, направе- но към ЕЛИТКОМ ООД - номер на кредитна или дебитна карта, банкова сметка и друга банкова и платежна информация, събира- на при и обработвана във връзка с извър- шване на плащането по банков път, чрез директен дебит или през онлайн платфор- мата и другите електронни търговски кана- ли на ЕЛИТКОМ ООД; • данни от профила ви за достъп до онлайн платформата ни - потребителско име, история на заявките и плащанията; • кръг лица, включително и чрез социални- те мрежи; • информация за домакинството, семейно положение, демографска информация и други данни, които ни предоставяте, когато доброволно участвате в наши проучвания, или друга обратна връзка, която ни предо- ставяте във връзка с ползваните продукти, услуги или за предпочитанията за услугите, които ви предоставяме. Б) Данни, изготвени и генерирани от ЕЛИТКОМ ООД в процеса на предоставяне на услугите: • номер на услуга, клиентски номер, детай- лизирани справки към месечни сметки/ фактури и размер на съдържащите се в тях задължения; • трафични данни - данни, необходими за предоставяне на електронни съобщителни услуги, за таксуване, вид на предоставяна услуга, местоположение на потребител на услуга, точки на взаимно свързване; • данни, необходими за изготвяне на або- натните сметки, както и за доказване на тяхната достоверност - вид на използвана- та услуга, стойност на ползваните услуги; информация за избрания от Вас начин на плащане, извършени и дължими плащания; информация за промени в ползването на услугите, ограничения и възстановяване на услугите; • данни за местоположението - данни, които се обработват за определяне на географското местоположение на крайното устройство; • данни за използваното крайно елек- тронно съобщително устройство, вида на • IP адрес при посещение на уебсайта ни, платформата за онлайн обслужване, или при използване на мобилното ни прило- жение, както и при ползване на интернет услуги; • информация за вида и съдържанието на договорното отношение, както и всяка друга информация, свързана с договорно- то правоотношение, включително записи на обаждания, които са направени от и към контактните ни центрове, електронна поща, писма, информация за заявките ви за отстраняване на проблеми, жалби, молби, оплаквания и друга обратна връзка, която получаваме от вас; • данни във връзка с предявена реклама- ция по отношение на закупено от ЕЛИТКОМ ООД крайно електронно съоб- щително устройство; • данни за предпочитаните от Вас услуги. 2.2. Цели и правни основания за обработ- ване на личните данни: А) Обработване на данните, което е необ- ходимо за сключване или изпълнение на договора за електронни съобщителни услуги. ЕЛИТКОМ ООД обработва данните Ви за следните цели: • Идентифициране на клиент при: сключ- ване,изменение и прекратяване на договор за услуги ; изпълнение на заявки за предо- ставяне на информация относно потребле- ние; разяснения за ползваните услуги. Идентифицирането на клиент се извършва по всички търговски и комуникационни ка- нали - търговски обект, единен телефонен номер за обслужване на клиенти , онлайн платформа, представители и дистрибутори на услуги, електронна форма за контакт; • Актуализиране на Вашите лични данни или на информацията за ползваните услуги по Ваша заявка за корекция/ изменение на данни/услуги; • Кредитна оценка чрез първоначален и последващ анализ, оценка и прогнозиране на платежното поведение и на кредитния риск, анализ на клиентска платежна исто- рия, проверка валидността на данни, при сключване на договори за електронни съо- бщителни услуги, договори при закупуване на устройство; • Анализ на клиентска история и изготвяне на потребителски профил (обем и вид по- требление, платежна история) с оглед определяне на подходяща за Вас оферта при заявено клиентско желание за изме- нение на тарифен план, промяна в макси- малната граница на потребление; • Проверка на обем и вид клиентско потре- бление по Ваше искане/жалба/оспорване или с цел предпазване на клиентите и ЕЛИТКОМ ООД от нетипичен трафик и шокови сметки, (измами и злоупотреби от трети лица) - текуща сметка; оставащи включени услуги; стойност по фактура. Разяснение на фактури/месечни такси и предоставяне на справки за ползвани и прекратени услуги; • Изготвяне на предложения за сключване на договори от разстояние и договори извън търговския обект, изпращане на куриерска пратка с преддоговорна инфор- мация и проект на договор; обслужване на отказ от сделка; • Обслужване и отговор на клиентски оплаквания/запитвания/жалби; Корекции на дължими суми при наличие на основа- ние за това; • Техническо съдействие за създаване на акаунт/и и възстановяване на забравена парола за достъп до платформите за еле- ктронно обслужване на електронни фак- тури, детайлизирани справки и при забра- вен PIN/PUK код; Спиране/реактивиране на загубена/открадната/ повредена карта. • Техническа поддръжка и отстраняване на повреди и всякакви технически проблеми - на място и чрез дистанционен достъп до оборудването за ползване на услугата. Възстановяване на услуги, спрени поради не плащане; • Плащане на сметки, разсрочване, опро- щаване, отсрочване на дължими суми; • Проверка на техническа възможност за предоставяне на услуга; • Гаранционно и сервизно обслужване на устройства; • Извършване на обработка от обработва- щи данните - възлагане, отчитане, приемане, разплащане; • Осигуряване защита и сигурност на мре- жата на ЕЛИТКОМ ООД; Б) В изпълнение на свои законови задъл- жения, ЕЛИТКОМ ООД обработва данните Ви за следните цели: • Изготвяне на предложения за сключване на договори от разстояние и договори извън търговския обект, изпращане на куриерска пратка с пред договорна инфор- мация и проект на договор; обслужване на отказ от сделка; • Продажба на вземания от клиенти; пре- доставяне на информация за дълга на цесионера - договори, протоколи, месечни сметки/фактури; • Справки за продадени задължения по договори за цесия за целите на потвържда- ване на прехвърлянето на вземанията; • Предоставяне на информация за клиента и ползвани от него услуги по запитване /искане/проверка от компетентен орган; • Управление на предоставени съгласия; • Съгласуване на скици и проекти преди реализация на инвестиционни проекти; • Издаване на фактури, изготвяне на де- тайлизирана справка за потреблението на Услугите; • Извършване на данъчно - осигурителен контрол от съответните компетентни органи; • Предоставяне на информация на Коми- сията за регулиране на съобщенията, на Комисията за защита на потребителите и на Комисията за защита на личните данни, във връзка с изпълняване на задължени- ята, произтичащи от съответните закони; • Предоставяне на информация на съда и трети лица в рамките на производства пред съд; • Управление на трафика съгласно изис- кванията на действащото законодателство; • За удостоверяване на възраст в случай, че такава се изисква по закон за пазарува- не онлайн. В) ЕЛИТКОМ ООД обработва съответните данни, предоставени с изрично писмено съгласие на клиента за тяхното обработва- не за следните цели: • Предоставяне на външни кредитни аген- ции за целите на определяне на кредитен рейтинг и кредитна оценка на клиент и пре- ценка за предоставяне възможност за от- ложено плащане/лизинг; • За получаване и/или предоставяне на информация/оферти за продукти и услуги на трети лица, ако такава информация е изрично поискана от Вас или ако Вие сте изразили съгласие за получаване на така- ва информация. Г) ЕЛИТКОМ ООД обработва данните Ви и за целите на следните наши легитимни интереси: • Профилиране на клиентите за целите на директния маркетинг : - отправяне на оферти за предоставяне на нови услуги и/или изменение в условията на вече използвани услуги от клиент; - подготовка на информацията, публикува- на на интернет страницата ни, по най-под- ходящия за Вас и Вашето крайно устрой- ство начин с оглед максимално улеснен и полезен достъп до това съдържание за клиентите на ЕЛИТКОМ ООД; • Обработване на данните от Вашите сме- тки/фактури за други цели, съвместими с първоначалната цел за събирането им и осигуряващи както достоверен анализ на разнообразието от наши продукти и услуги, така и оценка на тяхната полезност за потребителското търсене. • Подробен анализ на данните за потреб- лението, предпочитанията и поведението на клиентите (автоматична обработка в криптиран вид) - ЕЛИТКОМ ООД извършва посочения анализ, използвайки данните анонимно и във вид, който не позволява лесна иденти- фикация на субекта на данни или същата е невъзможна, с цел развитие и усъвър- шенстване на продуктовата си гама от ус- луги. Анализът на поведението на опреде- лени типове клиенти, разделени по разли- чни критерии, като, но не само пол, въз- раст, местоживеене, би могло да послужи до разработване на нови продукти/тарифни планове, които максимално да отговорят на нуждите на настоящи и бъдещи клиенти. Посоченият анализ може да се използва и за подобряване на обслужването на кли- ентите, чрез разработване на подходи за контакт, преструктуриране на вътрешните функционални звена в компанията, които ги обслужват, а понякога и с цел предот- вратяване на измами, водещи до финан- сови загуби за ЕЛИТКОМ ООД. • Подготовка и съхранение на статисти- ческа информация и справки в агрегиран вид – ЕЛИТКОМ ООД извършва посочения анализ с цел развитие и усъвършенстване на продуктовата си гама от услуги и за подобряване на обслужването на клиентите; • Изчисляване броя на потребители при телевизионни услуги – ЕЛИТКОМ ООД извършва проследяване на гледаемостта на телевизионните канали от своите клиенти за статистически цели; • Изпълнение на одит от страна на дос- тавчиците на телевизионно съдържание - във връзка с изпълнение на договорите за доставка на съдържание ЕЛИТКОМ ООД 3. Категории трети лица, които получават достъп и обработват личните Ви данни: 3.1. Обработващи лични данни, които въз основа на договор с ЕЛИТКОМ ООД - обработват личните Ви данни от името на ЕЛИТКОМ ООД или имат пряк/косвен дос- тъп до личните Ви данни • Транспортни/куриерски фирми с оглед изпълнение на договорните ни задължения по доставяне на договори на хартиен носи- тел и /или закупени/ ремонтирани стоки; • Дистрибутори и агенти на ЕЛИТКОМ ООД, които сключват договори с крайни клиенти от името и за сметка на ЕЛИТКОМ ООД; • Лица, които по възлагане на ЕЛИТКОМ ООД поддържат оборудване и софтуер, използвани за обработване на личните Ви данни; • Лица, предоставящи услуги по сервизна поддръжка на крайни устройства; • Агенции, събиращи неплатени клиентски задължения от името на ЕЛИТКОМ ООД. • Лица, предоставящи услуги като контак- тен център за осъществяване на директен маркетинг или за осигуряване на техни- ческо съдействие; • Лица, осъществяващи дейности по инсталация и/или поддръжка на адреса за предоставяне на услугата; • Банките, обслужващи плащанията, извършени от Вас; • Охранителни фирми, притежаващи лиценз за извършване на частна охрани- телна дейност, обработващи видеозапи- сите от обекти на ЕЛИТКОМ ООД и/или поддържащи други регистри в процеса на осигуряване на пропускателния режим в същите обекти; • Лица, предоставящи услуги по органи- зиране, съхраняване, индексиране и унищожаване на архиви на хартиен и/или електронен носител; • Лица, извършващи консултантски услуги в различни сфери. 3.2. Други администратори на лични данни, на които ЕЛИТКОМ ООД предоставя лич- ните Ви данни, обработващи данните Ви на собствено основание и от свое име Цесионери - страна по договори за цесия, с които ЕЛИТКОМ ООД прехвърля (продава) Вашите непогасени задължения; Компетентни органи, които по силата на нормативен акт имат правомощия да изис- кват от ЕЛИТКОМ ООД предоставянето на информация, сред която и лични данни, като например - български съд или съд на друга държава, различни надзорни/регула- торни органи - Комисия за защита на по- требителите,Комисия за регулиране на съобщенията, органи с правомощия по защита на националната сигурност и обществен ред; 3.3. Съвместни администратори на лични данни, които съвместно с ЕЛИТКОМООД определят целите и средствата на обрабо- тване на личните Ви данни Кредитни аген- ции - по време на извършване на кредитна оценка, при определяне на кредитния рейтинг и при преценка относно отложено плащане/лизинг; 4. За какъв срок се съхраняват личните Ви данни. Продължителността на съхранение на личните Ви данни зависи от целите на обработването, за които са събрани: Личните данни, обработвани с цел сключ- ване и изпълнение на договор за предо- ставяне на Услуга и/или продажба се съхраняват за срока на действие на дого- вора и до окончателно уреждате на всички финансови отношения между страните; Личните данни, обработвани с цел издава- не на счетоводни/финансови документи за осъществяване на данъчно -осигурителния контрол, като но не само - фактури, дебитни, кредитни известия, приемо- предавателни протоколи, договори за пре- доставяне на Услуги и др. се съхраняват поне 5 години след изтичане на давностния срок за погасяване на публичното вземане, освен ако приложимото законодателство не предвижда по-дълъг срок. Трафични данни, обработвани по силата на Закона за електронните съобщения за це- лите на националната сигурност и за пре- дотвратяване, разкриване и разследване на тежки престъпления, както и за осъще- ствяване на операции по издирване и спа- сяване на лица, се съхраняват от ЕЛИТКОМ ООД за срок от 6 месеца. ЕЛИТКОМ ООД може да съхранява някои от личните Ви данни за по-дълъг срок до изтичане на съответната погасителна давност с цел защита при евентуални пре- тенции на клиенти във връзка с изпълне- ние/прекратяване на договор за предоста- вяне на услуги, както и за по-дълъг срок в случай на вече възникнал правен спор във връзка с изложеното до окончателното му решаване с влязло в сила съдебно /арби- тражно решение. Картина (Видеозапис) - до 30 дни от съз- даване на записа. 5. Какви са Вашите права във връзка с обработването на личните данни от ЕЛИТКОМ ООД и какви действия следва да предприемете, за да ги упражните: Като наш клиент и по отношение Вашите лични данни имате следните права: 5.1. да получите достъп до личните Ви данни и информация, от вида, която сме включили в тази Политика за поверител- ност по отношение на въпросните данни. Може да поискате от ЕЛИТКОМ ООД информация дали и за какви цели обработваме Ваши лични данни; 5.2. да изискате да се коригират личните Ви данни когато са неточни или следва да се допълнят с оглед целите на обработка; 5.3. да изискате да се изтрият личните Ви данни, само в някой от следните случаи: * същите не са нужни повече за целите, за които се обработват; * оттеглили сте съгласието /възразили сте за тяхната обработка и няма друго основание за обработването им; * обработването на данните е признато за незаконно; * националното или европейското законо- дателство изискват това; 5.4. да изискате да се ограничи обработва- нето на личните Ви данни в някой от следните случаи: * при оспорване точността на личните Ви данни за срока, необходим на ЕЛИТКОМ ООД да провери точността на данните; * установено е неправомерно обработване, но Вие желаете само ограничаване обра- ботката на данните Ви,вместо да бъдат изтрити; * желаете личните Ви данни да се съхра- няват, въпреки че ЕЛИТКОМ ООД не се нуждае повече от тях за целите на обра- ботката, тъй като ще ги използвате за уста- новяването, упражняването или защитата на Ваши правни претенции; * при отправено от Вас възражение срещу обработването на личните Ви данни за сро- ка на проверката на основателността му; 5.5. да поискате пренос на личните ви данни, които ви засягат и които вие сте ни предоставили, включващо получаването им от ЕЛИТКОМ ООД в структуриран, ши- роко използван и пригоден за машинно четене формат и прехвърлянето им на друг администратор на лични данни. Правото Ви на преносимост касае лични данни, за които са налице следните условия: а) обработването на данните се основава на Ваше изрично съгласие или на дого- ворно задължение; б) обработването се извършва по автома- тизиран начин. 5.6. да възразите пред ЕЛИТКОМ ООД по всяко време и по Ваши лични причини с оглед конкретната ситуация, срещу обра- ботването лични данни, отнасящи се до Вас, което е основано на необходимостта от изпълнение на задача от обществен интерес или при упражняването на офи- циални правомощия, които са ни предо- ставени, или за които сме посочили, че обработваме за наш легитимен интерес. Когато отправеното възражение е срещу обработката на личните Ви данни за це- лите на директния маркетинг, включително и профилирането с тази цел, ЕЛИТКОМ ООД ще прекрати обработването им за посочената цел. Когато отправеното възражение е срещу обработката на личните Ви данни за останалите цели, ЕЛИТКОМ ООД ще Ви отговори в разумен срок, но не по-дълъг от един месец, дали намира същото за осно- вателно и съответно дали ще прекрати обработването на съответните лични данни за тези цели. 5.7. по всяко време да оттеглите своето съгласие за обработка на личните Ви данни, когато обработката им се основава на Вашето съгласие като заявите изрич- ното си желание чрез каналите за комуни- кация с ЕЛИТКОМ ООД. 5.8. да изпратите жалба до Комисията за защита на личните данни в случай, че считате че правата Ви във връзка с обра- ботването на личните Ви данни са нарушени. В случай, че изрично не е посочен конкре- тен начин, за да упражните правата си следва да подадете изрично писмено зая- вление във всеки един обект на ЕЛИТКОМ ООД или да отправите жела- нието си чрез обаждане на телефон 0886200081. 6. Може ли да откажете предоставянето на лични данни на ЕЛИТКОМ ООД и какви са последиците от това. За да сключим дого- вор с Вас и за да Ви предоставяме заяве- ните от Вас услуги, ние се нуждаем от определени данни, които са необходими за сключване и изпълнение на съответния договор, както и за изпълнение на норма- тивните задължения на ЕЛИТКОМ ООД. Не предоставянето на следните данни препятства възможността ЕЛИТКОМ ООД да сключи договор с Вас: • три имена, ЕГН или личен номер на чужденец, адрес; • три имена, ЕГН, адрес и други данни на Ваш пълномощник, посочени в документа, с който сте го упълномощили да Ви пред- ставлява пред ЕЛИТКОМ ООД; • номер, дата на издаване, валидност и издател на документ за самоличност; • данни, събирани при плащане, направе- но към ЕЛИТКОМ ООД - номер на кредитна или дебитна карта, банкова сметка и друга банкова и платежна информация, във връзка с извършване на плащането по банков път ; • данни от профила ви за достъп до онлайн платформата ни - потребителско име, история на заявките и плащанията Тази политика е последно осъвременена на 21.05.2018 г.